Será que todas as empresas estão preparadas para se inserirem no mundo digital? Será que estão preparadas para ter um relacionamento com seus consumidores através de redes sociais? Eu diria que hoje ainda temos muitas empresas que não estão preparadas para isso.
No Brasil poucas são as empresas que realmente investem numa comunicação com o cliente, sendo baseada em relacionamento e diálogo. Isso pode ser observado principalmente em serviço de atendimento ao consumidor ou o “terrível” telemarketing.
As empresas não preparam seus funcionários para criarem um diálogo com o consumidor, ao invés disso, respostas prontas são reproduzidas para o consumidor. E o mesmo avança no mundo virtual por empresas que não estão atentas aos novos desejos e anseios do consumidor 2.0.
Contudo, muitas empresas que se fazem presentes no mundo digital matém sua cultura offline. Pode se observar empresas usam seu website, twitter e facebook de maneira arcaica, não criam diálogo ou relacionamento, não se preocupam com a estrutura e o conteúdo da mensagem, não enxergam o consumidor como uma pessoa e não veêm a importância do seu feedback através de um retweet ou um comentário negativo. Assim, a comunicação digital passa a ser meramente um novo canal sem um novo formato de “atendentes despreparados”.
